اتفاقية الخدمات الطلابية

1. الغرض من الاتفاقية

تحدد هذه الاتفاقية الخدمات التي يقدّمها وكيل الاستقطاب ومسؤوليات الطالب، وتضمن الامتثال التام للميثاق الوطني للممارسة الأخلاقية لوكلاء التعليم في المملكة المتحدة ولمتطلبات المؤسسات البريطانية الحاصلة على ترخيص كفالة الطلاب الصادر عن UKVI.

2. التزامنا بالممارسة الأخلاقية

تلتزم Study First Group Ltd بمبادئ الميثاق الوطني للممارسة الأخلاقية لوكلاء التعليم في المملكة المتحدة، وبالمعايير المطلوبة من مقدّمي التعليم البريطانيين المدرجين في سجل UKVI للجهات المرخّص لها بكفالة الطلاب. ونعمل عن قرب مع المؤسسات الشريكة لضمان الوفاء بجميع المسؤوليات المرتبطة بترخيص كفالة الطلاب الصادر عن UKVI.

يُتمّ جميع المستشارين الذين يقدّمون الإرشاد للطلاب المتجهين إلى المملكة المتحدة برنامجَ تدريب الوكلاء والمستشارين الذي يقدّمه المجلس الثقافي البريطاني، ويحمل كل منهم شهادة فردية تثبت معرفته بالمملكة المتحدة وجهةً للدراسة.

ونتبنّى أفضل الممارسات على مستوى القطاع وفق دليل الممارسات الجيدة لوكلاء التعليم في المملكة المتحدة – شراكة من أجل الجودة الصادر عن AQF.

3. دليل الطالب لاختيار وكيل تعليمي

وفقاً لمتطلبات الجامعات البريطانية، يؤكد طلابنا التزامهم بقراءة الدليل الرسمي للطالب لاختيار وكيل تعليمي:

دليل الطلاب وأولياء الأمور لاختيار وكيل تعليمي (PDF)

وبقبول اتفاقية الخدمات الطلابية هذه، يؤكد الطالب أنه قرأ الدليل المشار إليه أعلاه وفهمه.

4. خدمات وكيل الاستقطاب والرسوم المرتبطة بها

4.1 الخدمات المجانية (دون أي رسوم على الطالب)

تقدّم Study First Group Ltd الخدمات التالية مجاناً للطلاب المؤهلين الذين يقدّمون مستندات كاملة:

• الإرشاد بشأن الالتحاق بالجامعة أو المدرسة
• الدعم في تقديم الطلب
• المساعدة في خطابات عروض القبول والتواصل مع المؤسسات
• الاستشارات العامة التي لا تتطلب ساعات استشارية متخصصة

4.1.1 رسوم التسجيل (إن وُجدت)

قد تُفرض رسوم تسجيل في الحالات التي تتطلب التزاماً إضافياً من مستشارينا. وتكون أي رسوم من هذا النوع دائماً:

• مبرَّرة
• مُبلَّغاً عنها بوضوح
• متفقاً عليها كتابياً قبل الدفع

4.2 الخدمات المدفوعة (فقط عند طلبها والاتفاق عليها مسبقاً)

قد تُفرض رسوم على الخدمات المتخصصة أو الإضافية، مثل:

4.2.1 المساعدة في التأشيرة

تعتمد الرسوم على مدى تعقيد الحالة والوقت المطلوب. وسيحصل الطالب على:

• عرض سعر مكتوب وواضح
• شرح للخدمة
• فاتورة
• ولن يبدأ العمل إلا بعد استلام الدفعة

4.2.2 الاستشارات المتخصصة

وتشمل على سبيل المثال:

• طلبات المنح الدراسية الكاملة
• الإرشاد الشخصي للتقديم إلى كليات الطب والجامعات الأعلى تصنيفاً
• المساعدة في مراجعة المستندات
• دعم الالتحاق ببرامج الدرجات البحثية

وسيتم دائماً تقديم أسعار واضحة مسبقاً.

5. الالتزام بالشفافية في الرسوم

تضمن Study First Group Ltd ما يلي:

• تقديم جميع الرسوم كتابياً وبوضوح
• لا يدفع الطلاب إلا مقابل الخدمات التي يختارونها
• عدم فرض أي رسوم خفية أو غير متوقعة
• أن تكون جميع الرسوم عادلة ومعقولة
• أن تكون الفواتير مفصّلة بنداً بنداً

6. مسؤوليات الطالب

يجب على الطلاب:

• تقديم معلومات دقيقة وصادقة
• تقديم المستندات في الوقت المناسب
• إبلاغ الوكالة بأي تغيير في ظروفهم
• الالتزام بأنظمة الهجرة ولوائح الجامعة
• تقديم مستندات أصلية وصحيحة

7. إجراءات الشكاوى والملاحظات

يمكن تقديم الشكاوى عبر:

البريد الإلكتروني: info@studyfirstgroup.com
الهاتف: +44 (0)1273 72 55 77
العنوان البريدي: International Student Services, Sussex Innovation Centre, Science Park Square, Brighton BN1 9SB, United Kingdom

وستقوم Study First Group Ltd بما يلي:

• الإقرار باستلام الشكوى خلال 5 أيام عمل
• تقديم رد كامل خلال 15 يوم عمل

8. حماية البيانات (GDPR)

لا تُعالَج البيانات الشخصية إلا لأغراض:

• تقديم الطلبات
• دعم التأشيرة (عند الاقتضاء)
• الخدمات الاستشارية
• مراقبة الامتثال

يتوفر إشعار الخصوصية الكامل على موقعنا الإلكتروني وعبر هذا الرابط: https://www.studyfirstgroup.com/data-policy

9. المعايير الأخلاقية والمهنية

تلتزم Study First Group Ltd بما يلي:

• تقديم استشارات موضوعية ودقيقة
• عدم تقديم أي معلومات مضللة
• إرشاد يتمحور حول الطالب
• الحفاظ على تدريب الموظفين وكفاءتهم
• التمسك بجميع مبادئ الميثاق الوطني للممارسة الأخلاقية

10. سياسة الإلغاء

جميع الرسوم المدفوعة إلى Study First Group Ltd غير قابلة للاسترداد، إذ يبدأ العمل على ملف الطالب فور الدفع.

وفي بعض الحالات، قد تكون بعض الرسوم المتعلقة بالطلب قابلة للاسترداد فقط إذا لم يحصل الطالب على عرض قبول، على أن يُنص على ذلك كتابياً وبوضوح قبل أن يدفع الطالب الرسوم.

وإذا كانت الرسوم قابلة للاسترداد وفق هذه الشروط المحددة، فسيتم إبلاغ ذلك صراحةً والاتفاق عليه مسبقاً.

ولن تُصرف أي مبالغ مستردة أخرى بعد إتمام الدفع.

11. مدة الاتفاقية

تظل الاتفاقية سارية حتى:

• اكتمال الخدمات الخاصة بالطلب المختار، أو
• انتهاء دعم التأشيرة، أو
• إلغاء أي من الطرفين للاتفاقية كتابياً