توافق‌نامه خدمات دانشجویی

۱. هدف توافق‌نامه

این توافق‌نامه خدماتی را که نماینده جذب دانشجو ارائه می‌دهد و مسئولیت‌های دانشجو را مشخص می‌کند. این توافق‌نامه انطباق کامل با «آیین‌نامه ملی اخلاق حرفه‌ای برای نمایندگان آموزشی بریتانیا» (National Code of Ethical Practice for UK Education Agents) و الزامات مؤسسات بریتانیایی دارای مجوز حامی دانشجو از UKVI (UKVI Student Sponsor Licence) را تضمین می‌کند.

۲. تعهد ما به اخلاق حرفه‌ای

Study First Group Ltd به اصول آیین‌نامه ملی اخلاق حرفه‌ای برای نمایندگان آموزشی بریتانیا و استانداردهایی که از ارائه‌دهندگان آموزشی بریتانیایی ثبت‌شده در فهرست حامیان دارای مجوز دانشجو در UKVI انتظار می‌رود، متعهد است. ما در همکاری نزدیک با مؤسسات همکار، از انجام همه مسئولیت‌های مرتبط با مجوز حامی دانشجو از UKVI اطمینان حاصل می‌کنیم.

همه مشاورانی که به دانشجویان متقاضی تحصیل در بریتانیا مشاوره می‌دهند، دوره آموزشی نمایندگان و مشاوران بریتانیا از سوی British Council را گذرانده‌اند و گواهی‌نامه فردی دارند که دانش آن‌ها درباره بریتانیا به‌عنوان مقصد تحصیلی را تأیید می‌کند.

ما بهترین شیوه‌های رایج در این حوزه را بر اساس راهنمای شیوه‌های مطلوب AQF برای نمایندگان آموزشی بریتانیا – «همکاری برای کیفیت» (AQF Good Practice Guide for UK Education Agents – Partnering for Quality) به کار می‌گیریم.

۳. راهنمای دانشجو برای انتخاب نماینده آموزشی

مطابق با الزامات دانشگاه‌های بریتانیا، دانشجویان ما تعهد خود را به مطالعه راهنمای رسمی دانشجو برای انتخاب نماینده آموزشی تأیید می‌کنند:

راهنمای دانشجو و والدین برای انتخاب نماینده آموزشی (PDF)

دانشجو با پذیرش این توافق‌نامه خدمات دانشجویی تأیید می‌کند که راهنمای یادشده را مطالعه کرده و آن را درک کرده است.

۴. خدمات نماینده جذب دانشجو و هزینه‌های مربوط

۴٫۱ خدمات رایگان (بدون دریافت هزینه از دانشجو)

Study First Group Ltd خدمات زیر را به‌صورت رایگان به دانشجویان واجد شرایطی که مدارک کامل دارند ارائه می‌دهد:

• راهنمایی برای پذیرش در دانشگاه یا مدرسه
• پشتیبانی در ارسال درخواست
• کمک در دریافت نامه‌های پذیرش و مکاتبه با مؤسسات
• مشاوره عمومی، در مواردی که به ساعات مشاوره تخصصی نیاز نباشد

۴٫۱٫۱ هزینه ثبت‌نام (در صورت لزوم)

در مواردی که تعهد بیشتری از سوی مشاوران ما لازم باشد، ممکن است هزینه ثبت‌نام دریافت شود. چنین هزینه‌ای همواره:

• موجه است
• به‌روشنی اعلام می‌شود
• پیش از پرداخت به‌صورت کتبی مورد توافق قرار می‌گیرد

۴٫۲ خدمات غیررایگان (فقط در صورت درخواست و توافق قبلی)

برای خدمات تخصصی یا تکمیلی ممکن است هزینه دریافت شود، مانند:

۴٫۲٫۱ کمک در امور ویزا

هزینه به پیچیدگی پرونده و زمان مورد نیاز بستگی دارد. دانشجو موارد زیر را دریافت می‌کند:

• یک پیش‌فاکتور کتبی و روشن
• توضیح خدمات
• صورت‌حساب
• کار تنها پس از دریافت مبلغ آغاز می‌شود

۴٫۲٫۲ مشاوره‌های تخصصی

این خدمات برای نمونه شامل موارد زیر است:

• درخواست بورسیه کامل
• راهنمایی شخصی‌سازی‌شده برای دانشکده‌های پزشکی و دانشگاه‌های برتر
• کمک در بازبینی مدارک
• پشتیبانی برای پذیرش در دوره‌های پژوهشی

قیمت‌ها همواره از پیش و به‌روشنی اعلام می‌شوند.

۵. تعهد به شفافیت هزینه‌ها

Study First Group Ltd تضمین می‌کند که:

• همه هزینه‌ها به‌روشنی و به‌صورت کتبی اعلام می‌شوند
• دانشجویان فقط برای خدماتی که انتخاب می‌کنند هزینه می‌پردازند
• هیچ هزینه پنهان یا غیرمنتظره‌ای اعمال نمی‌شود
• همه هزینه‌ها منصفانه و معقول هستند
• صورت‌حساب‌ها به‌صورت جزءبه‌جزء صادر می‌شوند

۶. مسئولیت‌های دانشجو

دانشجویان موظف‌اند:

• اطلاعات دقیق و صادقانه ارائه دهند
• مدارک را به‌موقع ارسال کنند
• هرگونه تغییر در شرایط خود را به مؤسسه اطلاع دهند
• از مقررات مهاجرتی و مقررات دانشگاه پیروی کنند
• مدارک معتبر و واقعی ارائه دهند

۷. رویه رسیدگی به شکایات و بازخوردها

شکایات را می‌توان از راه‌های زیر ثبت کرد:

ایمیل: info@studyfirstgroup.com
تلفن: +44 (0)1273 72 55 77
نشانی پستی: International Student Services, Sussex Innovation Centre, Science Park Square, Brighton BN1 9SB, United Kingdom

Study First Group Ltd:

• دریافت شکایات را ظرف ۵ روز کاری تأیید می‌کند
• پاسخ کامل را ظرف ۱۵ روز کاری ارائه می‌دهد

۸. حفاظت از داده‌ها (GDPR)

داده‌های شخصی تنها برای اهداف زیر پردازش می‌شوند:

• ارسال درخواست
• پشتیبانی ویزا (در صورت لزوم)
• خدمات مشاوره
• نظارت بر رعایت مقررات

متن کامل اطلاعیه حریم خصوصی در وب‌سایت ما و از طریق این پیوند در دسترس است: https://www.studyfirstgroup.com/data-policy

۹. استانداردهای اخلاقی و حرفه‌ای

Study First Group Ltd متعهد است به:

• ارائه مشاوره بی‌طرفانه و دقیق
• خودداری از ارائه هرگونه اطلاعات گمراه‌کننده
• راهنمایی دانشجومحور
• حفظ آموزش و صلاحیت حرفه‌ای کارکنان
• پایبندی به همه اصول آیین‌نامه ملی اخلاق حرفه‌ای

۱۰. سیاست لغو

همه مبالغ پرداخت‌شده به Study First Group Ltd غیرقابل استرداد است، زیرا کار روی پرونده دانشجو بلافاصله پس از پرداخت آغاز می‌شود.

در برخی موارد، برخی هزینه‌های مرتبط با درخواست ممکن است تنها در صورتی که دانشجو پذیرش دریافت نکند قابل استرداد باشد، اما این موضوع پیش از پرداخت هزینه توسط دانشجو به‌روشنی و به‌صورت کتبی اعلام خواهد شد.

اگر هزینه‌ای تحت این شرایط خاص قابل استرداد باشد، این موضوع به‌صراحت اعلام و از پیش مورد توافق قرار می‌گیرد.

پس از انجام پرداخت، هیچ استرداد دیگری صورت نخواهد گرفت.

۱۱. مدت توافق‌نامه

این توافق‌نامه تا زمانی معتبر است که:

• خدمات مربوط به درخواست انتخاب‌شده تکمیل شود، یا
• پشتیبانی ویزا به پایان برسد، یا
• یکی از طرفین به‌صورت کتبی آن را لغو کند