学生服务协议

2. 我们对职业道德的承诺

Study First Group Ltd恪守《英国教育中介国家职业道德准则》的各项原则，以及UKVI持牌学生担保机构名册对英国教育机构所要求的标准。我们与合作院校密切合作，确保履行与UKVI学生担保许可相关的全部责任。

所有为赴英学生提供咨询的顾问均已完成英国文化教育协会的英国留学中介及顾问培训，并持有证明其了解英国留学目的地相关知识的个人认证。

我们依据AQF《英国教育中介优质合作良好实践指南》，采纳行业最佳实践。

3. 学生选择教育中介指南

根据英国大学的要求，我们的学生确认承诺阅读官方的《学生选择教育中介指南》：

《学生及家长选择教育中介指南》（PDF）

接受本学生服务协议，即表示学生确认已阅读并理解上述指南。

4. 招生代理服务及相关收费

4.1 免费服务（不向学生收取任何费用）

Study First Group Ltd向材料齐全且符合条件的学生免费提供以下服务：

• 大学或学校录取指导
• 协助提交申请
• 协助处理录取通知书及与院校沟通
• 无需专项咨询时长的一般性建议

4.1.1 注册费（如适用）

如需我们的顾问投入额外工作，我们可能会收取注册费。任何此类费用均将始终做到：

• 合理有据
• 清楚告知
• 付款前经书面同意

4.2 付费服务（仅在学生提出要求并事先同意的情况下提供）

专项或附加服务可能需要收费，例如：

4.2.1 签证协助

费用取决于案例的复杂程度及所需时间。学生将获得：

• 清晰的书面报价
• 服务内容说明
• 发票
• 收到付款后方开始工作

4.2.2 专项咨询

例如包括：

• 全额奖学金申请
• 医学院及顶尖排名大学的个性化指导
• 协助修改申请文书
• 研究型学位录取支持

我们将始终事先提供明确的价格。

5. 收费透明承诺

Study First Group Ltd保证：

• 所有费用均以书面形式清楚列明
• 学生只需为自己选择的服务付费
• 不存在任何隐藏或意外收费
• 所有费用公平合理
• 发票逐项列明

6. 学生责任

学生必须：

• 提供准确、真实的信息
• 及时提交材料
• 如情况有任何变化，及时告知本机构
• 遵守移民及大学的相关规定
• 提供真实的文件

7. 投诉与反馈程序

投诉可通过以下方式提出：

电子邮箱：info@studyfirstgroup.com
电话：+44 (0)1273 72 55 77
邮寄地址：International Student Services, Sussex Innovation Centre, Science Park Square, Brighton BN1 9SB, United Kingdom

Study First Group Ltd将：

• 在5个工作日内确认收到投诉
• 在15个工作日内给予完整答复

8. 数据保护（GDPR）

个人数据仅用于以下目的：

• 提交申请
• 签证支持（如适用）
• 咨询服务
• 合规监督

完整的隐私声明可在我们的网站上查阅，也可通过以下链接查看：https://www.studyfirstgroup.com/data-policy

9. 职业道德与专业标准

Study First Group Ltd承诺：

• 提供客观、准确的建议
• 不提供任何误导性信息
• 以学生为中心提供指导
• 持续开展员工培训，保持专业能力
• 恪守《国家职业道德准则》的全部原则

10. 取消政策

支付给Study First Group Ltd的所有费用均不予退还，因为在收到付款后，我们即会立即开始处理学生的档案。

在某些情况下，部分与申请相关的费用可能仅在学生未获得录取时予以退还，但这将在学生付费之前以书面形式明确说明。

如果某项费用在上述特定条件下可以退还，我们将事先明确告知并取得双方同意。

除此之外，一经付款，概不退款。

11. 协议期限

本协议在以下任一情况发生前持续有效：

• 所选申请的服务已完成，或
• 签证支持已结束，或
• 任何一方以书面形式取消