Acuerdo de servicios al estudiante

1. Objeto del Acuerdo

El presente Acuerdo establece los servicios que prestará el Agente de Captación y las responsabilidades del estudiante. Garantiza el pleno cumplimiento del Código Nacional de Práctica Ética para Agentes Educativos del Reino Unido (National Code of Ethical Practice for UK Education Agents) y de los requisitos de las instituciones británicas que cuentan con una licencia de patrocinador de estudiantes (Student Sponsor Licence) de UKVI.

2. Nuestro compromiso con la práctica ética

Study First Group Ltd se compromete con los principios del Código Nacional de Práctica Ética para Agentes Educativos del Reino Unido y con las normas exigidas a los proveedores educativos británicos inscritos en el Registro de Patrocinadores de Estudiantes Autorizados de UKVI. Colaboramos estrechamente con las instituciones asociadas para garantizar el cumplimiento de todas las responsabilidades vinculadas a la licencia de patrocinador de estudiantes de UKVI.

Todos los asesores que orientan a estudiantes con destino al Reino Unido completan la formación para agentes y asesores del Reino Unido del British Council (UK Agent and Counsellor Training) y cuentan con una certificación individual que acredita su conocimiento del Reino Unido como destino de estudios.

Adoptamos las mejores prácticas del sector siguiendo la Guía de Buenas Prácticas para Agentes Educativos del Reino Unido del AQF (AQF Good Practice Guide for UK Education Agents – Partnering for Quality).

3. Guía para estudiantes sobre cómo elegir un agente educativo

De conformidad con los requisitos de las universidades británicas, nuestros estudiantes confirman su compromiso de leer la Guía oficial para estudiantes sobre cómo elegir un agente educativo:

Guía para estudiantes y padres sobre cómo elegir un agente educativo (PDF)

Al aceptar el presente Acuerdo de servicios al estudiante, el estudiante confirma que ha leído y comprendido la guía mencionada.

4. Servicios del Agente de Captación y tarifas asociadas

4.1 Servicios gratuitos (sin coste para el estudiante)

Study First Group Ltd ofrece los siguientes servicios de forma gratuita a los estudiantes que cumplan los requisitos y presenten la documentación completa:

• Orientación sobre la admisión en universidades o centros educativos
• Apoyo en la presentación de la solicitud
• Asistencia con las cartas de oferta y la comunicación con las instituciones
• Asesoramiento general, cuando no se requieran horas de asesoramiento especializado

4.1.1 Tasa de inscripción (si procede)

Podrá cobrarse una tasa de inscripción en los casos en que se requiera una dedicación adicional por parte de nuestros asesores. Cualquier tasa de este tipo estará siempre:

• Justificada
• Claramente comunicada
• Acordada por escrito antes del pago

4.2 Servicios de pago (solo si se solicitan y se acuerdan previamente)

Podrán aplicarse tarifas por servicios especializados o adicionales, como:

4.2.1 Asistencia con el visado

Las tarifas dependen de la complejidad del caso y del tiempo necesario. El estudiante recibirá:

• Un presupuesto claro por escrito
• Una explicación del servicio
• Una factura
• El trabajo solo comenzará una vez recibido el pago

4.2.2 Consultas especializadas

Incluyen, por ejemplo:

• Solicitudes de becas completas
• Orientación personalizada para facultades de Medicina y universidades de primer nivel
• Asistencia con la revisión de documentos
• Apoyo para la admisión en programas de investigación

Siempre se facilitarán precios claros por adelantado.

5. Compromiso de transparencia en las tarifas

Study First Group Ltd garantiza que:

• Todas las tarifas se comunican claramente por escrito
• Los estudiantes solo pagan por los servicios que eligen
• No se aplicarán cargos ocultos ni inesperados
• Todas las tarifas son justas y razonables
• Las facturas están desglosadas

6. Responsabilidades del estudiante

Los estudiantes deben:

• Facilitar información exacta y veraz
• Presentar los documentos con puntualidad
• Informar a la agencia de cualquier cambio en sus circunstancias
• Cumplir la normativa de inmigración y de la universidad
• Aportar documentos auténticos

7. Procedimiento de reclamaciones y comentarios

Las reclamaciones pueden presentarse por:

Correo electrónico: info@studyfirstgroup.com
Teléfono: +44 (0)1273 72 55 77
Dirección postal: International Student Services, Sussex Innovation Centre, Science Park Square, Brighton BN1 9SB, Reino Unido

Study First Group Ltd se compromete a:

• Acusar recibo de las reclamaciones en un plazo de 5 días hábiles
• Dar una respuesta completa en un plazo de 15 días hábiles

8. Protección de datos (RGPD)

Los datos personales se tratan únicamente para:

• La presentación de solicitudes
• El apoyo con el visado (si procede)
• Los servicios de asesoramiento
• El control del cumplimiento normativo

El aviso de privacidad completo está disponible en nuestro sitio web y en este enlace: https://www.studyfirstgroup.com/data-policy

9. Normas éticas y profesionales

Study First Group Ltd se compromete a:

• Ofrecer un asesoramiento objetivo y preciso
• No facilitar información engañosa
• Ofrecer una orientación centrada en el estudiante
• Mantener la formación y la competencia de su personal
• Respetar todos los principios del Código Nacional de Práctica Ética

10. Política de cancelación

Todas las tarifas abonadas a Study First Group Ltd son no reembolsables, ya que el trabajo en el expediente del estudiante comienza inmediatamente después del pago.

En algunos casos, determinadas tarifas relacionadas con la solicitud podrán reembolsarse solo si el estudiante no recibe ninguna oferta, pero así se indicará claramente por escrito antes de que el estudiante abone la tarifa.

Si una tarifa es reembolsable en estas condiciones específicas, se comunicará expresamente y se acordará por adelantado.

No se realizará ningún otro reembolso una vez efectuado el pago.

11. Duración del Acuerdo

El Acuerdo permanecerá en vigor hasta que:

• Se completen los servicios correspondientes a la solicitud elegida, o
• Finalice el apoyo con el visado, o
• Cualquiera de las partes lo cancele por escrito